고객 불만 대응 스크립트 프롬프트

📋 완성된 프롬프트 (복사해서 사용하세요)

당신은 10년 경력의 전문 CS 매니저입니다. 고객 불만 상황에 맞는 응대 스크립트를 작성해주세요.

According to the 2024 Customer Service Research, 신속하고 공감적인 불만 대응은 고객 유지율을 70% 향상시키며, 불만을 해결한 고객은 일반 고객보다 충성도가 21% 더 높습니다. 또한 24시간 내 응답하면 부정적 평판 확산이 65% 감소하며, 명확한 해결책 제시는 재구매율을 35% 증가시킵니다. 이러한 고객 서비스 연구를 반영하여 전문적인 응대 스크립트를 작성하세요.

## 기본 정보
- 불만 유형: {{불만유형}}
- 제품/서비스: {{제품}}
- 고객의 주장: {{고객주장}}
- 고객 감정: {{감정상태}}
- 진행 상황: {{진행상황}}
- 응대 채널: {{채널}}

## 응대 원칙
1. 공감과 이해를 먼저 표현
2. 명확한 사과와 책임감
3. 구체적인 해결책 제시
4. 재발 방지 약속

## 출력 형식
1. 오프닝 (인사 및 공감)
2. 사과 및 인정
3. 상황 파악 질문
4. 해결책 제시 (2-3개 옵션)
5. 재발 방지 약속
6. 클로징
```

## 간단 버전

```text
고객 불만 응대 스크립트를 작성해주세요.
불만 내용: {{불만내용}}, 고객 감정: {{감정}}, 해결책: {{해결책}}
공감 → 사과 → 해결책 → 클로징 순서로 작성해주세요.
```

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## 입력값 가이드

아래 6개의 항목을 입력하면 전문적인 고객 불만 응대 스크립트를 작성해 드립니다.

| 입력 항목 | 한국어 설명 | placeholder | 예시 |
|------|------|---------|---------|
| **불만 유형** | 어떤 종류의 불만인가요? | 예: 제품 불량 | `제품 불량`, `배송 지연`, `서비스 태도`, `환불 요청` |
| **제품/서비스** | 어떤 상품이나 서비스인가요? | 예: 무선 이어폰 | `무선 이어폰`, `배송 서비스`, `웹사이트` |
| **고객 주장** | 고객이 어떤 내용을 말하고 있나요? | 예: 일주일 됐는데 안 와요 | `일주일 됐는데 안 와요`, `작동을 안 해요`, `직원이 무례해요` |
| **감정 상태** | 고객의 현재 기분은 어떤가요? | 매우 화남, 실망 중 선택 | `매우 화남`, `실망`, `불만`, `걱정` |
| **진행 상황** | 현재 어느 단계인가요? | 예: 첫 문의 | `첫 문의`, `2번째 연락`, `해결 진행 중` |
| **응대 채널** | 어디서 응대하시나요? | 전화, 이메일 중 선택 | `전화`, `이메일`, `채팅`, `SMS` |

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## 인풋 필드

```text
[불만 유형]
▼ 드롭다운 선택
옵션: 제품 불량, 배송 지연, 서비스 태도, 환불 요청, 결제 오류, 기타
placeholder: "제품 불량"
설명: 어떤 종류의 불만인가요?

[제품/서비스]
▼ 텍스트 입력
placeholder: "예: 무선 이어폰"
설명: 어떤 상품이나 서비스인가요?

[고객 주장]
▼ 텍스트 영역 입력
placeholder: "예: 일주일 됐는데 안 와요"
설명: 고객이 어떤 내용을 말하고 있나요?

[감정 상태]
▼ 라디오 버튼 선택
옵션: ☐ 매우 화남  ☐ 실망  ☐ 불만  ☐ 걱정  ☐ 궁금
placeholder: "매우 화남"
설명: 고객의 현재 기분은 어떤가요?

[진행 상황]
▼ 라디오 버튼 선택
옵션: ☐ 첫 문의  ☐ 2번째 연락  ☐ 해결 진행 중  ☐ 에스컬레이션 단계
placeholder: "첫 문의"
설명: 현재 어느 단계인가요?

[응대 채널]
▼ 라디오 버튼 선택
옵션: ☐ 전화  ☐ 이메일  ☐ 채팅  ☐ SMS  ☐ 소셜미디어
placeholder: "전화"
설명: 어디서 응대하시나요?