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ElevenLabs CS 상담원 음성 프롬프트 - 고객센터 안내 음성

ElevenLabs AI로 고객센터 상담원, ARS 안내, 문의 응대 음성을 생성하는 프롬프트입니다.

수정 2026년 9월 6일

#CS상담원 #고객센터 #ARS안내 #상담음성 #불만처리

💡

프롬프트 사용 방법

1단계: 아래 입력 칸에 각 항목에 맞는 정보를 적어주세요
2단계: 입력하면 아래 프롬프트가 자동으로 업데이트됩니다
3단계: '프롬프트 복사' 버튼을 눌러 ChatGPT/Claude에 붙여넣으세요

💡 입력 칸의 회색 글씨는 예시입니다. 참고해서 작성해보세요!

📝 필요한 정보를 입력해주세요 (총 6개)

업종 (업종)

업종에 대한 값을 입력하세요

상담 유형 (상담_유형)

상담 유형에 대한 값을 입력하세요

시나리오 (시나리오)

시나리오에 대한 값을 입력하세요

브랜드 톤 (브랜드_톤)

브랜드 톤에 대한 값을 입력하세요

성별 (성별)

성별에 대한 값을 입력하세요

회사명 (회사명)

회사 또는 조직 이름

📋 완성된 프롬프트 (복사해서 사용하세요)

전문 CS 상담원 음성을 만드세요.


## 상담 정보
- 업종: {{업종}}
- 상담 유형: {{상담_유형}}
- 시나리오: {{시나리오}}
- 브랜드 톤: {{브랜드_톤}}
- 성별: {{성별}}
- 회사명: {{회사명}}

ElevenLabs CS 상담원 음성 설정과 스크립트를 생성하세요.

입력하지 않은 항목은 원래 표시를 유지합니다.

간단 버전

CS 상담원 음성을 만들어주세요.
업종: {{업종}}, 상담 유형: {{상담_유형}}, 톤: {{브랜드_톤}}, 회사명: {{회사명}}
음성 설정과 스크립트를 제공해주세요.

입력값 가이드

입력 항목	한국어 설명	placeholder	예시
업종	서비스하는 산업 분야를 선택하세요	예: 소매	`소매`, `금융`, `헬스케어`, `이커머스`
상담 유형	상담의 종류를 선택하세요	예: 상품문의	`상품문의`, `배송`, `불만처리`, `결제`
시나리오	구체적인 상황을 입력하세요	예: 배송 지연	`배송 지연`, `교환 요청`, `결제 오류`
브랜드 톤	원하는 응대 스타일을 선택하세요	예: 친절함	`친절함`, `전문적`, `공감형`, `프리미엄`
성별	상담원 목소리 성별을 선택하세요	예: 여성	`여성`, `남성`
회사명	브랜드/회사 이름을 입력하세요	예: 삼성전자	`삼성전자`, `신한은행`

인풋 필드

[업종]
▼ 드롭다운 선택
옵션: 소매, 금융, 헬스케어, 이커머스, 공공기관
placeholder: "예: 소매"
설명: 서비스하는 산업 분야를 선택하세요

[상담 유형]
▼ 드롭다운 선택
옵션: 상품문의, 배송, 불만처리, 결제, 기술지원
placeholder: "예: 상품문의"
설명: 상담의 종류를 선택하세요

[시나리오]
▼ 텍스트 영역 입력
placeholder: "예: 배송 지연"
설명: 구체적인 상황을 상세히 입력하세요

[브랜드 톤]
▼ 드롭다운 선택
옵션: 친절함, 전문적, 공감형, 프리미엄
placeholder: "예: 친절함"
설명: 원하는 응대 스타일을 선택하세요

[성별]
▼ 드롭다운 선택
옵션: 여성, 남성
placeholder: "예: 여성"
설명: 상담원 목소리 성별을 선택하세요

[회사명]
▼ 텍스트 입력
placeholder: "예: 삼성전자"
설명: 브랜드/회사 이름을 입력하세요

시나리오별 스크립트 템플릿

상품 문의

"안녕하세요, {{회사명}}입니다.
상품 문의 주셔서 감사합니다. 어떤 점이 궁금하신가요?"

배송 안내

"네, 주문 내역 확인해드리겠습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 현재 배송 중입니다. 2-3일 내에 받으실 수 있습니다."

불만 처리

"고객님, 불편 드려 정말 죄송합니다.
말씀하신 문제에 대해 진지하게 듣고 해결해드리겠습니다."

ElevenLabs 설정 가이드

CS 시나리오	Stability	Style	Speed	특징
ARS 안내방송	80-90%	15-25%	0.95x	명확, 일관
일반 문의	60-70%	30-40%	1.0x	친절, 따뜻
불만 처리	50-60%	40-50%	0.9x	공감, 진심
기술 지원	70-80%	20-30%	0.95x	전문, 차분
VIP 응대	70-80%	30-40%	0.95x	프리미엄

톤별 음성 설정

톤 유형	Stability	Style	특징
친절형	60-70%	35-45%	따뜻함, 미소
전문형	75-85%	20-30%	명확함, 신뢰감
공감형	50-60%	45-55%	따뜻함, 이해
프리미엄형	80-90%	20-30%	우아함, 세련됨

주의사항

주의점	설명
정확성	회사 정책, 배송 기간 등 사실과 다른 내용 금지
공손함	모든 상황에서 존댓말 사용
일관성	동일 브랜드에서 동일 음성 유지
발음	브랜드명, 연락처, 숫자 정확성
개인정보	실제 고객 정보 포함 금지