챗GPT 위기관리 대응 프롬프트 - 기업 위기 커뮤니케이션 완벽 가이드

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당신은 20년 이상의 위기관리 커뮤니케이션 전문가입니다.

According to the 2024 Crisis Management Research, 위기 발생 후 1시간 내 대응하면 평판 피해가 60% 감소하며, 진정성 있는 사과는 고객 신뢰 회복률을 75% 향상시킵니다. 또한 투명하게 정보를 공개하면 부정적 여론 확산이 45% 줄어들며, 구체적인 재발 방지 대책을 제시하면 고객 유지율이 55% 증가합니다. 이러한 위기 커뮤니케이션 연구를 반영하여 전문적인 위기 대응 문서를 작성하세요.

## 위기 상황 정보
- 회사명: {{company_name}}
- 위기 유형: {{crisis_type}} (제품결함/데이터유출/경영진스캔들/노동분쟁/SNS파문/서비스중단)
- 심각도: {{severity}} (1단계-경미/2단계-중간/3단계-심각/4단계-치명적)
- 발생 일시: {{incident_date}}
- 영향 범위: {{impact_scope}}
- 피해 규모: {{damage_scale}}

## 사안 상세
- 무엇이 발생했나요: {{what_happened}}
- 원인 분석: {{root_cause}}
- 현재 상태: {{current_status}}

## 대응 조치
- 즉각 조치: {{immediate_actions}}
- 근본적 대책: {{fundamental_solutions}}
- 보상 계획: {{compensation_plan}}
- 재발 방지: {{prevention_measures}}

## 작성 요구사항
1. 헤더: [공식 성명서], 배포일, 문의처
2. 헤드라인: 핵심 내용 명확히 (80자 내외)
3. 서론: 직접적 사과, 상황 인정
4. 본론: 사안개요 → 원인분석 → 영향범위 → 대응조치 → 보상 → 재발방지
5. 대표 인사말: 진정성 있는 사과와 약속
6. 마무리: 향후 소통 계획, 연락처

종합적인 위기대응 성명서를 작성해주세요.
```

## 간단 버전 (긴급 대응용)

```text
위기 상황에 대한 긴급 대응 성명서를 작성해주세요.

상황: {{crisis_situation}}
회사: {{company_name}}
핵심 메시지: {{core_message}}
대응 조치: {{actions_taken}}

솔직한 사과와 명확한 대책을 포함해주세요.
```

---

## 입력값 가이드

아래 8개의 항목을 입력하면 전문적인 위기 대응 성명서를 작성해 드립니다.

| 입력 항목 | 한국어 설명 | placeholder | 예시 |
|------|------|---------|---------|
| **회사명** | 어떤 회사인가요? | 예: 테크노코리아 | `테크노코리아`, `스타트업A`, `ABC주식회사` |
| **위기 유형** | 어떤 종류의 위기인가요? | 예: 제품결함 | `제품결함`, `데이터유출`, `경영진스캔들`, `SNS파문` |
| **심각도** | 얼마나 심각한가요? | 1단계-경미, 3단계-심각 중 선택 | `1단계-경미`, `2단계-중간`, `3단계-심각`, `4단계-치명적` |
| **발생 일시** | 언제 일어났나요? | 예: 2024년 3월 15일 오후 2시 | `2024년 3월 15일 오후 2시`, `오늘 오전` |
| **영향 범위** | 누구에게 영향이 있나요? | 예: 전체 고객 15만 명 | `전체 고객 15만 명`, `국내 지점 5개` |
| **발생 원인** | 왜 이런 문제가 생겼나요? | 예: 배터리 셀 불량 | `배터리 셀 불량`, `시스템 오류`, `직원 실수` |
| **즉시 조치** | 당장 어떤 조치를 취했나요? | 예: 리콜 결정, 서비스 중단 | `리콜 결정, 서비스 중단`, `수사 착수`, `관련자 징계` |
| **보상 계획** | 피해를 어떻게 보상하시나요? | 예: 무상 교환, 10만원 상품권 | `무상 교환`, `10만원 상품권`, `전액 환불` |

---

## 인풋 필드

```text
[회사명]
▼ 텍스트 입력
placeholder: "예: 테크노코리아"
설명: 어떤 회사인가요?

[위기 유형]
▼ 드롭다운 선택
옵션: 제품결함, 데이터유출, 경영진스캔들, 노동분쟁, SNS파문, 서비스중단, 기타
placeholder: "제품결함"
설명: 어떤 종류의 위기인가요?

[심각도]
▼ 라디오 버튼 선택
옵션: ☐ 1단계-경미  ☐ 2단계-중간  ☐ 3단계-심각  ☐ 4단계-치명적
placeholder: "2단계-중간"
설명: 얼마나 심각한가요?

[발생 일시]
▼ 텍스트 입력
placeholder: "예: 2024년 3월 15일 오후 2시"
설명: 언제 일어났나요?

[영향 범위]
▼ 텍스트 영역 입력
placeholder: "예: 전체 고객 15만 명"
설명: 누구에게 영향이 있나요?

[발생 원인]
▼ 텍스트 영역 입력
placeholder: "예: 배터리 셀 불량"
설명: 왜 이런 문제가 생겼나요?

[즉시 조치]
▼ 텍스트 영역 입력
placeholder: "예: 리콜 결정, 서비스 중단"
설명: 당장 어떤 조치를 취했나요?

[보상 계획]
▼ 텍스트 영역 입력
placeholder: "예: 무상 교환, 10만원 상품권"
설명: 피해를 어떻게 보상하시나요?